Comment retourner un article?

Comment retourner un article?

Voici les étapes à suivre pour nous retourner un article ou une commande. Assure-toi de consulter la bonne section, selon la raison du renvoi de l’article.

A. Pour un retour ou un échange de produit

B. Pour un bris d’article ou une décoloration sous garantie

 

A. Pour un retour ou un échange de produit

1. Assure-toi d’abord que l’article respecte les conditions de retour des articles et que tu seras en mesure de nous retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison de ta commande tel qu’indiqué dans notre politique de retour et d’échange.

2. Contacte-nous par courriel à l’adresse info@aureaboutique.com ou à l’aide de ce formulaire et assure-toi d’inscrire les informations suivantes :

   • Ton nom et prénom.
   • Ton numéro de commande.
   • Le modèle de l’article que tu retournes ou échanges.
   • La raison du retour de l’article ou la taille pour laquelle tu veux l’échanger.
     
     

   Tu n’as pas besoin t’attendre notre réponse pour nous envoyer l’article.

3. Emballe l’article que tu veux retourner ou échanger dans une enveloppe matelassée et poste-le à l’adresse suivante :

   Aurea Boutique
   433 5e avenue
   Verdun, QC, H4G 2Z2
   Canada

   L’expédition pour nous retourner un article se fait aux frais du client.

4. Nous allons te confirmer par courriel la réception du colis et nous allons effectuer l’échange ou te donner un crédit sur notre boutique en ligne.

Assure-toi que les articles sont bien emballés! Nous ne pourrons pas accepter le retour si l’article arrive endommagé. Des enveloppes matelassées sont disponibles à tous les comptoirs postaux.

Vérifie que tu as bien inscrit la bonne adresse sur le colis! Nous ne pourrons pas procéder à l’échange ni au remboursement si nous ne recevons pas l’article.

Le temps de livraison d’un colis peut prendre jusqu’à 9 jours ouvrables. Assure-toi d’envoyer le colis à temps pour qu’il nous soit livré dans les 30 jours suivants sa réception.

 

B. Pour un bris d’article ou une décoloration sous garantie

1. Contacte-nous par courriel à l’adresse info@aureaboutique.com et assure-toi d’inclure les informations suivantes :

   • Ton nom et prénom.
   • Ton numéro de commande.
   • Quel article est endommagé?
   • Une description des dommages.
   • Une preuve photographique.
     
     

2. Attends notre réponse par courriel avant de nous envoyer l’article. Nous allons vérifier la condition de l’article pour s’assurer que c'est bien couvert par la garantie.

3. Après notre confirmation, emballe l’article endommagé avec toutes ses pièces dans une enveloppe matelassée et poste-le à l’adresse suivante:

   Aurea Boutique
   433 5e avenue
   Verdun, QC, H4G 2Z2
   Canada

   L’expédition pour nous retourner un article se fait aux frais du client.

4. Nous allons te confirmer par courriel la réception du colis et nous allons procéder à la réparation ou au remplacement de l’article. Nous allons te le renvoyer sans frais par la suite.

Vérifie que tu as bien inscrit la bonne adresse sur le colis! Nous ne pourrons pas procéder à la réparation ou au remplacement si nous ne recevons pas l’article.